Customer Service Manager (French)

Job description / Role

about the role

Langue : Français ( obligatoire )

Nous recherchons un(e) Responsable Service Client (CSM/RSC) dynamique et bilingue (français/anglais) pour assurer la satisfaction de notre clientèle d'entreprise.

En tant que point de contact privilégié des clients Entreprises, vous serez responsable de leur satisfaction tout au long de la durée du contrat, une fois les solutions vendues implémentées et opérationnelles.

Principales responsabilités

Être le point de contact privilégié pour les clients Entreprises pendant toute la durée du contrat.

Garantir la satisfaction de nos clients grâce à la qualité des services fournis par Orange sous votre supervision.

Assurer la gestion de la qualité de service des solutions du client et fournir les livrables définis contractuellement (tableau de bord, Guide Opérationnel, etc.).

Evaluer les risques afin de les anticiper et mettre en place des plans d'action pour améliorer la qualité de service.

En cas de dysfonctionnement, vous vous assurez que les différentes équipes mettent tout en œuvre pour un retour à la normale dans les meilleurs délais et tenez le client informé de l'avancement de la résolution.

Grâce à votre connaissance des problématiques du client, vous jouez un rôle de conseil et contribuez au développement d'un chiffre d'affaires additionnel en identifiant les besoins et proposant des solutions adaptées (ventes additionnelles).

about you

Techniques

Connaissance des solutions informatiques et télécoms d'entreprise (expérience souhaitée).

Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).

Relationnelles

Avoir le goøt du contact avec une clientèle d'affaires.

Aimer le travail en équipe.

Savoir faire preuve d'optimisme, de dynamisme et de sang-froid face aux situations difficiles.

Avoir une bonne capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse.

Commerciales

Avoir des objectifs de vente à atteindre.

Personnelles

Savoir piloter et fédérer des interlocuteurs transverses.

Faire preuve à la fois de rigueur et de flexibilité, de curiosité et d'initiative.

Niveau de français et d'anglais permettant de produire ou traduire des documents et de tenir des conversations professionnelles avec des interlocuteurs francophones et anglophones.

department
Global Delivery & Operations

Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.

About the Company

Orange is one of the world’s leading telecommunications operators with sales of 43.5 billion euros in 2022 and 136,000 employees worldwide at 31 December 2022, including 75,000 employees in France. The Group has a total customer base of 287 million customers worldwide at 31 December 2022, including 242 million mobile customers and 24 million fixed broadband customers. The Group is present in 26 countries. Orange is also a leading provider of global IT and telecommunication services to multinational companies under the brand Orange Business.