Job closed
Ref: OP853-572
Job description / Role
الوص٠العام والمهام الوظيÙية:
الوص٠العام:
القيام باستقبال مكالمات وطلبات الزبائن الØاليين والمØتملين وتنÙيذ طلباتهم Øسب الأنظمة والتعليمات، والتأكد من تقديم Ø£Ùضل الخدمات وايصال الملاØظات والإقتراØات الواردة الى إدارة خدمات الزبائن بالاضاÙØ© الى ترويج منتجات وخدمات Ooredoo.
المهام الوظيÙية الرئيسية:
- إستقبال مكالمات المشتركين والإجابة على استÙساراتهم ومعالجة طلباتهم سواء كانوا Ø£Ùراد أو شركات، وذلك بكÙاءة ومهنية عالية.
- التأكد من Ùهم طلبات المشتركين بشكل دقيق والتØقق من ذلك Øسب السياسات المتبعة، وإدخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات إلى النظام.
- العمل على توثيق الطلبات التي لا يمكن تنÙيذها من خلال المكالمة بشكل دقيق، وايصالها الى الجهات المختصة للعمل على تنÙيذها.
- الإلتزام ببرنامج الدوام المعد من قبل الإدارة العامة لخدمات الزبائن وتنÙيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص.
- توثيق وتوصيل ملاØظات واقتراØات المشتركين الى المسؤول المباشر.
- بيع منتجات وخدمات Ooredoo إلى المشتركين الØاليين والمØتملين.
المؤهلات والمهارات المطلوبة:
- Øملة الشهادة الجامعية الأولى ÙÙŠ التخصصات الإدارية والأدبية Ùقط،، ونشجع الطلاب الجامعيين ÙÙŠ Ù†Ùس التخصصات المشار اليها اللذين أجتازوا Ø¨Ù†Ø¬Ø§Ø Ù…Ø§ مجموعه 60 ساعة دراسية معتمدة، كما نشجع ربات البيوت والذين لا يعملون Øاليا ويملكون المؤهلات المطلوبة للتقديم لهذه الوظيÙØ©.
- مهارات إتصال جيدة جدا والقدرة والمعرÙØ© بأصول التعامل مع المشتركين.
- المرونة ÙÙŠ العمل ÙÙŠ المناوبات المختلÙØ© خلال اليوم، مع القدرة على التخصص ÙÙŠ بعض الØالات ÙˆØسب القدرة.
- القدرة على تØمل ضغط العمل.
- الإقامة ÙÙŠ مدينة رام الله أو القدرة على الانتقال إلى رام الله.
- القدرة على التعامل مع برامج الØاسوب المختلÙØ©.
- المعرÙØ© الجيدة باللغة الإنجليزية، قراءة وكتابة ومØادثة.
- المرونة ÙÙŠ العمل بمناوبات مختلÙØ©.
معلومات عامة عن الوظيÙØ©:
- المرØلة الأولى: اجراء مقابلات جماعية عند الØاجة.
- المرØلة الثانية: اجتياز التدريب Ø¨Ù†Ø¬Ø§Ø Ø¹Ù„Ù…Ø§Ù‹ بأن مدة التدريب خمسة أيام عمل. ويتم الاستدعاء عند توÙر شاغر.
- ساعات الدوام: ستكون ساعات الدوام الرسمي 8 ساعات، مع استراØØ© تبلغ مدتها 40 دقيقة موزعة على أكثر من إستراØØ©.
- طبيعة الدوام: تعمل الادارة العامة لخدمات الزبائن على مدار الساعة وطيلة أيام العام بما ÙÙŠ ذلك العطل الرسمية والدينية.
- طبيعة العقد: عقد تدريبي ضمن برنامج Ùرصة يبدأ من 6-8 شهور قابل للتجديد وسيكون Ù„Ùترات Ù…Øددة.
Note: you will be required to attach the following:
1. Resume / cv
2. صورة شخصية Øديثة
About the Company
We are a leading international communications company delivering mobile, fixed, broadband internet, and corporate managed services tailored to the needs of consumers and businesses across markets in the Middle East, North Africa and Southeast Asia. As a community-focused company, we are guided by our vision of enriching peoples lives and our belief that we can stimulate human growth by leveraging communications to help people achieve their full potential.
Formerly known as Qtel Group, we have a customer base of 92.9 million and reported revenues of USD 9.3 billion in 2012.